Основы управления клиентами: CRM, CX и успех клиента

Создание прочных отношений с клиентами является основой любого успешного бизнеса, но навигации современный ландшафт взаимодействия с клиентом может быть подавляющим. Этот курс разъясняет основные концепции управления клиентами, помогая вам понять, как привлечь, удовлетворить и удержать покупателей в цифровом мире первый. Вы перейдете от понимания основных взаимодействий с клиентами к стратегическому управлению всем жизненным циклом клиента. Изучая различия между управлением взаимоотношениями с клиентом (CRM), опытом клиентов (CX) и успехом клиентом, вы узнаете, как разрабатывать согласованные, основанные на доверии стратегии, которые стимулируют рост современного бизнеса. Что вы узнаете: - Понять основную терминологию и основополагающие принципы управления клиентами. - Различать CRM, опыт клиента (CX) и клиента успеха (CS) рамок. - Проследить путь современного клиента от первоначального осознания до долгосрочной пропаганды. - Анализ того, как цифровая и многоканальная коммуникация формирует ожидания современных клиентов. - Применять данные, основанные на данных и передовые методы конфиденциальности для этического управления отношениями с клиентами. - Формулировать основные стратегии удержания клиентов для увеличения их стоимости в течение жизни. Этот курс начинается с основных определений и теоретических основ, прежде чем направлять вас через реальные сценарии и письменные упражнения для применения этих концепций. Вы будете читать всеобъемлющие объяснения и анализировать практические примеры для создания прочного инструментария управления клиентами. Этот курс предназначен для абсолютно начинающих, начинающих менеджеров по счетам и владельцев предприятий, стремящихся улучшить удержание клиентов, без предварительного опыта. Начните читать сегодня, чтобы овладеть основами современного управления клиентами.