Configurazione degli SLA in Dynamics 365 Customer Service

Fornire un supporto clienti coerente richiede impegni chiari e un monitoraggio preciso. Questo corso basato su testo ti insegna come stabilire e gestire gli accordi sul livello di servizio (SLA) all'interno di Dynamics 365 Customer Service per garantire che il tuo team di supporto raggiunga sempre i suoi obiettivi. Progredirai dalla comprensione della terminologia di base della gestione dei servizi alla configurazione di KPI SLA complessi, azioni di avviso e transizioni di fallimento. Studiando scenari del mondo reale e procedure dettagliate di configurazione scritte, acquisirai le competenze necessarie per automatizzare le tempistiche di supporto e mantenere un'elevata soddisfazione del cliente. Cosa imparerai: - Comprendere i concetti fondamentali di SLA, KPI e diritti all'interno dell'ecosistema Dynamics 365. - Configurare gli elementi SLA, le condizioni di successo, le azioni di avviso e le azioni di fallimento. - Applicare le impostazioni del calendario per tenere conto degli orari di lavoro, delle festività e dei giorni non lavorativi. - Monitorare gli stati degli SLA sui moduli dei casi e tenere traccia delle metriche chiave di performance in tempo reale. - Implementare le migliori pratiche moderne per il routing unificato e i trigger SLA automatizzati. Il corso inizia con definizioni essenziali e architettura di base prima di guidarti passo dopo passo attraverso scenari di configurazione, logica di pausa e reporting. Questo corso è progettato per amministratori del servizio clienti, responsabili del supporto e principianti che desiderano personalizzare Dynamics 365. Non è richiesta alcuna esperienza amministrativa precedente. Inizia a leggere oggi per ottimizzare le tue operazioni di supporto clienti e padroneggiare il monitoraggio dei servizi.