Déploiement du canal vocal dans Dynamics 365 Customer Service

Le service client moderne repose sur une communication fluide, la voix restant un point de contact essentiel pour résoudre les problèmes complexes des clients. La mise en place d'une solution de téléphonie native basée sur le cloud permet aux organisations de fournir un support plus rapide et plus personnalisé. Ce cours basé sur du texte vous guide à travers les concepts fondamentaux, la configuration technique et la gestion du canal Voix au sein de Dynamics 365 Customer Service. Vous passerez de la compréhension de la terminologie de base de la téléphonie à la configuration de règles de routage intelligentes et à la mise en œuvre de fonctionnalités d'assistance modernes. Ce que vous apprendrez : * Comprendre l'architecture principale et les prérequis du canal Voix ; * Configurer les numéros de téléphone, les profils d'appel et les paramètres d'appel d'urgence ; * Établir des flux de travail et des règles de routage pour connecter les clients aux bons agents ; * Mettre en œuvre des fonctionnalités d'IA modernes telles que la transcription en temps réel et la traduction en direct ; * Gérer les files d'attente des agents et les tableaux de bord de surveillance des superviseurs ; * S'entraîner à résoudre les problèmes de déploiement courants grâce à des scénarios écrits. Le cours commence par la terminologie essentielle et les prérequis de téléphonie avant de passer étape par étape à la configuration du canal, à la logique de routage et aux intégrations système modernes. Vous lirez des explications détaillées et examinerez des guides de configuration conçus pour développer des compétences pratiques en matière de déploiement. Ce cours est conçu pour les futurs administrateurs système, les responsables du support et les professionnels de l'informatique qui débutent avec les modules de service client de Dynamics 365, ne nécessitant aucune expérience préalable en déploiement de téléphonie. Commencez à lire dès aujourd'hui pour moderniser votre infrastructure de service client avec une solution vocale robuste.