Dynamics 365 Contact Center: Năng suất và Tự động hóa cho Nhân viên Hỗ trợ

Trong môi trường hỗ trợ khách hàng có nhịp độ nhanh, mỗi giây đều có giá trị. Trang bị cho đại diện dịch vụ của bạn các công cụ tự động hóa và cộng tác phù hợp là chìa khóa để cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chất lượng cao. Khóa học dựa trên văn bản này sẽ hướng dẫn bạn quy trình thiết lập và tối ưu hóa các tính năng năng suất trong Dynamics 365 Contact Center. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các khái niệm trung tâm liên lạc cốt lõi đến việc cấu hình tự động hóa nâng cao để đơn giản hóa quy trình làm việc hàng ngày cho nhân viên hỗ trợ. Bạn sẽ học được gì: - Hiểu kiến trúc nền tảng và thuật ngữ chính của Dynamics 365 Contact Center. - Cấu hình kịch bản tương tác cho nhân viên hỗ trợ để hướng dẫn đại diện trong các tương tác phức tạp với khách hàng. - Xây dựng macro tự động để xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, nhiều bước chỉ bằng một cú nhấp chuột. - Thiết lập các bảng điều khiển năng suất tùy chỉnh để giữ các công cụ và ngữ cảnh thiết yếu trong tầm tay. - Tích hợp các tính năng cộng tác của Teams để cho phép giao tiếp liền mạch giữa các bộ phận hỗ trợ. - Khám phá các API dành cho nhà phát triển và các mẫu mở rộng hiện đại để kết nối các hệ thống và dữ liệu bên ngoài. Bạn sẽ bắt đầu bằng việc khám phá các yếu tố giao diện cốt lõi và thuật ngữ cơ bản trước khi đi từng bước qua các kịch bản cấu hình, quy trình làm việc tự động và cài đặt tích hợp. Khóa học này được thiết kế cho quản trị viên mới bắt đầu, người tùy chỉnh hệ thống và trưởng nhóm hỗ trợ đang tìm cách hợp lý hóa hoạt động, không yêu cầu kinh nghiệm phát triển trước đó. Bắt đầu đọc ngay hôm nay để chuyển đổi quy trình làm việc hỗ trợ khách hàng của bạn và tăng hiệu quả cho nhân viên hỗ trợ.