Dynamics 365 Contact Center IVR için Copilot Studio Rule Manager'ı oluşturma

Modern müşteri hizmetleri anında hız gerektirir, ancak etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemlerinin güncelleştirilmesi çoğu zaman karmaşık yeniden dağıtımı gerektiriyor. Bu metin tabanlı kurs, dışsal kurallar kullanarak IVR mantığınızı sohbet akışınızdan ayırarak size rehberlik eder. İş kullanıcılarının canlı ses ajansı davranışlarını değiştirmelerine, yayın duyurularını ve çağrı kuyruklarını çekirdek ajan konfigürasyonuna dokunmadan anında yönlendirmelerine izin veren esnek bir kural yöneticisini nasıl tasarlayacağınızı öğreneceksiniz. Ne öğreneceksin: - Copilot Studio ses ajanlarının ve Dynamics 365 Contact Center entegrasyonlarının temel mimarisini anlayın. - Gerçek zamanlı IVR yönlendirme parametrelerini depolamak ve geri almak için Power Apps kullanarak dinamik veritabanı kurallarını ayarlayın. - Copilot Studio'da gelen kuralları uçuşta analiz etmek için sağlam değişkenler ve mantık akışları tasarlayın. - Güncellemeler sırasında sürekli IVR erişimini sağlamak için yedekleme mekanizmaları ve hata yönetimi paternlerini uygulayın. - Güvenlik kurallarını uygulayın, yönetici erişimini yetkilendirilmiş yöneticiler için kısıtlayın. Veritabanı konfigürasyonu, kural tüketimi ve canlı entegrasyon senaryoları boyunca adım adım ilerlemeden önce IVR sistemleri ve Copilot Studio değişkenlerinin temel tanımlarıyla başlayacaktır. Bu kurs, yeni başlayan temas merkezi yöneticileri, CRM uzmanları ve iş analistleri için tasarlanmıştır. Önceden programlama deneyimi gerekmez. İşletmenizin gerçek zamanlı müşteri iletişimlerini nasıl yönettiğini değiştirmek için bugün okumaya başlayın.