معالجة المشاكل في Google Workspace للمسؤولين

إن الحفاظ على تدفق سلس للعمل في منظمة بأكملها يتطلب أكثر من مجرد إنشاء الحسابات؛ فهو يتطلب القدرة على تحديد العقبات التقنية وحلها بسرعة. وبوصفك مديرا، يتمثل دورك في ضمان بقاء أدوات الاتصال والتعاون في متناول كل مستخدم وضمان أمنها. توفر هذه الدورة المعارف الأساسية للانتقال إلى دور الدعم، وتعلمك كيفية تصفح الأدوات الإدارية وتفسير بيانات النظام للحفاظ على تشغيل الخدمات بشكل موثوق. وستتحرك من فهم التشكيلات الأساسية إلى إدارة انقطاعات الخدمة المعقدة بثقة. ماذا ستتعلم: - فهم الهيكل الأساسي والتصفح في وحدة إدارة حيز العمل. - تشخيص وحل مشاكل التسليم والتشكيل الشائعة داخل Gmail و Calendar. - إدارة أذون تقاسم الملفات ومشاكل تزامن التخزين داخل Drive. - تحليل سجلات مراجعة الحسابات لتحديد المخاطر الأمنية ومحاولات الدخول غير المأذون بها. - ممارسة جمع البيانات التقنية من أجل الإبلاغ بفعالية عن المسائل المعقدة إلى قنوات الدعم. - تطبيق أفضل الممارسات الأمنية الحديثة، بما في ذلك التوثيق المتعدد العوامل وأساسيات الوصول غير الموثوق. تبدأ الدورة بالمصطلحات الأساسية والأسس الإدارية قبل الانتقال إلى سيناريوهات محددة لحل المشاكل لأدوات الاتصال والتعاون. وستتعلم كيفية استخدام أدوات الإبلاغ الداخلية وسجلات النظام لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات عند حل مشاكل المستخدمين. هذه الدورة مصممة للمديرين المبتدئين والمهنيين العاملين في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات؛ ولا تشترط خبرة سابقة في إدارة السحابة. ابدأ ببناء مهاراتك في مجال الدعم التقني والإدارة اليوم.