ChatGPT for Modern Customer Support

顧客の期待はかつてないほど高まっており、様々なデジタルチャネルで迅速、正確、かつ共感的な対応が求められています。このコースでは、生成AIを活用してサービスワークフローを効率化し、高い品質基準を維持するための包括的な基礎を提供します。 AIを活用して日常的な問い合わせに対応し、顧客の気分を分析し、人間的な温かさを失うことなくサポート業務を拡大する方法を学びます。このプログラムの終わりまでには、様々なサービスシナリオで役立つ、ブランドに沿った回答を生成する正確なプロンプトを作成できるようになります。 学習内容: - 最新のサービス環境における大規模言語モデルの基本とその役割を理解する。 - 正確でトーンの一貫した返信を生成するための高度なプロンプトエンジニアリング技術を習得する。 - 感情分析を適用して緊急チケットを優先し、ブランド評判を効果的に管理する。 - 言語の壁なくグローバルな顧客ベースを支援するために、多言語サポートワークフローを作成する。 - 回答が安全、倫理的、かつ事実に基づいたものになるように、AIガードレールを実装する。 - 構造化された筆記演習を通じて、複雑なシナリオに対する回答のドラフトを作成する練習をする。 カリキュラムは、基本的な専門用語とAIの基本概念から始まり、実用的なプロンプティング戦略と自動コミュニケーションにおける倫理的考慮事項へと進みます。このコースは、ワークフローを近代化したい初心者およびサポート担当者向けに設計されており、事前のAI経験は必要ありません。効果的なAIプロンプティングの力で、カスタマーサービスの取り組みを変革しましょう。