Отображение потока ценностей: оптимизация потока предоставления ИТ-услуг

Не истощают ли медленные ИТ-процессы ресурсы и не раздражают ли они пользователей? Понимание того, где создается ценность и где теряется время, является первым шагом к подлинной организационной эффективности. По завершении курса вы будете обладать практическими знаниями для проведения полного анализа потока ценностей (VSM) в контексте управления сервисами ИТ (ITSM). Вы сможете четко определить текущие карты состояний, проанализировать показатели эффективности потоков и предложить улучшения будущих состояний для обеспечения более быстрых и качественных ИТ-услуг. Что вы узнаете: * Понять основные концепции Lean, ITSM и как VSM связывает их для визуализации потока предоставления услуг. * Практикуются шаги, необходимые для определения сферы охвата, сбора данных и построения текущего состояния карты потока ценностей для ИТ-процессов. * Анализ основных показателей потока, таких как время обработки, время выполнения и эффективность потока для количественной оценки отходов и выявления узких мест. * Разработка карты будущего состояния с применением принципов экономии для устранения неэффективных шагов и сокращения задержек в предоставлении услуг. * Применять основные циклы непрерывного совершенствования для обеспечения устойчивой оптимизации и контроля за воздействием изменений на рабочие процессы ИТ. Этот курс начинается с основных терминов и принципов Lean-мышления, а затем постепенно знакомит вас с методологией VSM. Вы научитесь переходить от теоретической документации процесса к практическим, визуальным картам, используемым для стратегического улучшения. Этот курс предназначен для ИТ-специалистов, менеджеров по обслуживанию, аналитиков процессов и всех, кто только начинает совершенствовать процессы и хочет решить проблему неэффективности в предоставлении ИТ. Не требуется предыдущий опыт работы с Lean или VSM. Начните преобразовывать эффективность ИТ сегодня, овладев методом картирования потоков ценностей.