Estrategia de CRM: combinar el comportamiento humano y la ciencia de datos

El CRM moderno es más que simplemente enviar correos electrónicos automatizados; requiere una comprensión profunda del comportamiento humano junto con información analítica. Para construir relaciones duraderas con los clientes, debe aprender a hablar tanto con la psicología humana como con los patrones de datos. Te transformarás de un remitente de campañas tácticas en un gestor de retención estratégico que sabe cómo analizar el comportamiento, crear narrativas resonantes, respetar la privacidad del usuario e impulsar un valor de vida útil (LTV) medible. Lo que aprenderás: - Comprender la psicología cognitiva y la neurociencia detrás de la toma de decisiones del cliente y la lealtad de marca. - Analizar segmentos de audiencia utilizando principios sociológicos y patrones de datos de comportamiento modernos. - Elabora narrativas de marca convincentes y sistemas semióticos que hagan que tus comunicaciones sean memorables. - Evaluar la economía de CRM, incluyendo LTV, métricas de abandono y cálculo de ROI de campaña. - Navegue por la ética de datos moderna, las regulaciones de privacidad y los marcos de comunicación de confianza. - Aplicar técnicas de personalización basadas en datos utilizando estrategias de datos de cero partes. Comenzará con las definiciones fundamentales de CRM y ciencia del comportamiento antes de explorar el diseño de la comunicación, el modelado económico y la recopilación de datos éticos.A través de lecciones escritas estructuradas y escenarios prácticos, construirá un plan estratégico completo. Este curso está diseñado para profesionales de marketing principiantes, especialistas en CRM y propietarios de negocios que buscan la transición de la ejecución básica a la planificación estratégica de alto nivel.No se requiere experiencia previa en ciencia de datos o psicología.Comience a construir relaciones con los clientes más inteligentes y centradas en las personas hoy.