Agentes de AI para Garantia de Qualidade no Atendimento ao Cliente

As equipes de suporte ao cliente lidam com milhares de conversas diariamente, tornando a garantia de qualidade manual lenta e inconsistente. E se você pudesse automatizar o processo de revisão usando inteligência artificial? Este curso orienta você no design de sistemas de AI especificamente para QA de suporte. Você aprenderá como processar diálogos de clientes, aplicar checklists de avaliação e gerar feedback estruturado e objetivo automaticamente. O que você aprenderá: • Compreender os conceitos fundamentais de agentes de AI e grandes modelos de linguagem. • Projetar prompts eficazes para avaliar conversas de suporte em relação a checklists de qualidade rigorosos. • Aplicar padrões básicos de geração aumentada de recuperação (RAG) para referenciar políticas da empresa durante a avaliação. • Estruturar saídas de AI em formatos confiáveis para relatórios e análises automatizados. • Praticar a análise de dados de texto para extrair intenções principais, tom e precisão da resolução. O currículo começa com terminologia essencial de AI e conceitos básicos antes de passar para exercícios práticos escritos sobre design de prompts e análise de diálogos. Projetado para iniciantes, especialistas em QA e gerentes de suporte, este curso não exige experiência prévia em programação ou AI. Comece a ler hoje para modernizar seu fluxo de trabalho de garantia de qualidade.