Gestión de Relaciones con Clientes con Dynamics 365 Customer Voice

Las relaciones sólidas con los clientes se construyen escuchando el feedback y tomando acciones rápidas. Este curso le enseña a aprovechar Dynamics 365 Customer Voice y Dynamics 365 Sales para capturar el sentimiento del cliente en tiempo real y mejorar la retención de cuentas. Al leer esta guía completa basada en texto, pasará de la gestión manual de relaciones a un sistema de feedback estructurado y basado en datos. Comprenderá cómo configurar encuestas profesionales, interpretar métricas de satisfacción e integrar estos insights directamente en su pipeline de ventas para generar confianza y prevenir la pérdida de cuentas. Lo que aprenderá: - Comprender los conceptos fundamentales del feedback del cliente y las mejores prácticas de diseño de encuestas. - Configurar Dynamics 365 Customer Voice para crear encuestas de satisfacción específicas. - Rastrear métricas clave como Net Promoter Score (NPS) y Customer Satisfaction (CSAT). - Integrar las respuestas de las encuestas con Dynamics 365 Sales para ver insights accionables sobre las cuentas de los clientes. - Establecer acciones de seguimiento automatizadas basadas en las puntuaciones de feedback para resolver problemas rápidamente. - Aplicar estándares modernos de privacidad y consentimiento al recopilar datos del cliente. El curso comienza con términos esenciales y estrategias de feedback antes de guiarle a través de la creación de encuestas, el seguimiento de métricas y los flujos de trabajo de integración de CRM. Seguirá explicaciones de texto lógicas y recorridos estructurales paso a paso para dominar la plataforma. Diseñado para principiantes, gerentes de cuentas y profesionales de ventas nuevos en Dynamics 365, este curso no requiere experiencia previa en administración de bases de datos o CRM. Comience a leer hoy mismo para transformar la forma en que escucha y apoya a sus clientes.