إدارة الاستبيانات باستخدام Dynamics 365 Customer Voice

يعد جمع الملاحظات القابلة للتنفيذ أمرًا ضروريًا لتحسين رضا العملاء ومشاركة الموظفين. يوفر Dynamics 365 Customer Voice منصة قوية لإنشاء وتوزيع استبيانات مستهدفة تقدم رؤى ذات مغزى. يرشدك هذا المساق النصي خلال دورة حياة الاستبيان بأكملها، بدءًا من التكوين الأولي وحتى التوزيع وتحليل الاستجابات الأساسي. ستتعلم كيفية الاستفادة من سير العمل الآلي والتخصيص لزيادة معدلات الاستجابة وجمع بيانات عالية الجودة. ما ستتعلمه: * فهم المصطلحات الأساسية وبنية Dynamics 365 Customer Voice؛ * تصميم أسئلة استبيان واضحة وشخصية باستخدام منطق التفرع والمتغيرات؛ * تكوين قنوات توزيع متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، وتدفقات الأتمتة، ورموز التضمين؛ * دمج الاستبيانات مع Power Automate لتشغيل التوزيع بناءً على تفاعلات العملاء؛ * إدارة خصوصية المجيبين والموافقة وأفضل ممارسات أمن البيانات؛ * تحليل مقاييس الاستبيان وتتبع اتجاهات الرضا مباشرة داخل المنصة. يبدأ المساق بالمفاهيم الأساسية لإدارة الملاحظات قبل الانتقال إلى أدلة خطوة بخطوة لإنشاء الاستبيانات والأتمتة والتوزيع. تم تصميم هذا البرنامج للمبتدئين ومحللي الأعمال والمتخصصين في نجاح العملاء الذين يرغبون في إتقان توزيع الاستبيانات دون أي خبرة سابقة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل كيفية جمع مؤسستك للملاحظات والتصرف بناءً عليها.