Daftar pustaka Dynamics 365

Mengurus kasus layanan pelanggan secara manual dapat menyebabkan keterlambatan, kesalahan, dan pelanggan yang frustasi. Mengarahkan pekerjaan masuk dengan efisien ke agen dukungan yang tepat sangat penting untuk operasi layanan pelanggan modern. Kursus berbasis teks ini mengajarkan Anda cara mengkonfigurasi dan mengelola routing rekaman entitas menggunakan Omnichannel untuk Dynamics 365 Customer Service. Anda akan berpindah dari manual kasus assignment untuk mengatur otomatis, aturan-aturan berbasis distribusi workflow yang mengoptimalkan produktivitas tim. Apa yang akan Anda pelajari: • Mengerti konsep inti dari rute dan aliran kerja terpadu. • Konfigurasi aturan routing entitas untuk secara otomatis mengarahkan kasus, lead, dan catatan cetak. • Buat aturan routing dan pahami bagaimana kondisi trigger rute bekerja. • Mengurus antrian dan metode pengaturan pengguna untuk menyeimbangkan beban kerja. • Melaksanakan praktik terbaik dalam pengaturan rute modern, termasuk pengaturan jalur berdasarkan keterampilan dasar dan profil kapasitas. Kami mulai dengan definisi dasar dan terminologi routing kunci sebelum bergerak langkah demi langkah melalui pengaturan aliran kerja, mendefinisikan aturan pengambilan, dan mengkonfigurasi set aturan routing. Anda akan membaca penjelasan yang jelas, terstruktur dan skenario konfigurasi praktis yang dirancang untuk membangun kepercayaan diri Anda. Kursus ini dirancang untuk administrator tingkat pemula, manajer layanan pelanggan, dan konsultan fungsional yang baru untuk rute Omnichannel di Dynamics 365 Customer Service. Tidak ada pengalaman konfigurasi routing sebelumnya diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk menyempurnakan workflow layanan pelanggan Anda dan mengotomatisasi manajemen kasus Anda.