Roteamento de registro de entidade no Dynamics 365 Customer Service

Gerenciar casos de atendimento ao cliente manualmente pode levar a atrasos, erros e clientes frustrados. Direcionar de forma eficiente o trabalho recebido para o agente de suporte certo é fundamental para as operações modernas de atendimento ao cliente. Este curso baseado em texto ensina como configurar e gerenciar o roteamento de registros de entidade usando o Omnichannel para o Dynamics 365 Customer Service. Você fará a transição da atribuição manual de casos para a configuração de fluxos de trabalho de distribuição automatizados e baseados em regras que otimizam a produtividade da equipe. O que você aprenderá: • Entenda os conceitos básicos de roteamento unificado e fluxos de trabalho. • Configure regras de roteamento de entidades para direcionar automaticamente casos, leads e registros personalizados. • Crie conjuntos de regras de roteamento e entenda como as condições de acionamento de rotas funcionam. • Gerencie filas e métodos de atribuição de usuários para equilibrar cargas de trabalho. • Implementar as melhores práticas de roteamento moderno, incluindo roteador baseado em habilidades básicas e perfis de capacidade. Começamos com definições fundamentais e terminologia de roteamento chave antes de passar passo a passo pela configuração de fluxos de trabalho, definindo regras de entrada e configurando conjuntos de regras. Você lerá explicações claras e estruturadas e cenários de configuração práticos projetados para aumentar sua confiança. Este curso foi projetado para administradores de nível iniciante, gerentes de atendimento ao cliente e consultores funcionais que são novos no roteamento omnichannel no Dynamics 365 Customer Service. Nenhuma experiência prévia de configuração de roteamento é necessária. Comece a ler hoje para simplificar seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e automatizar o gerenciamento de casos.