إدارة الخدمات في Dynamics 365 Business Central للمبتدئين

تعد إدارة الخدمات الفعالة الركيزة الأساسية لرضا العملاء والنجاح التشغيلي. إذا كنت تريد تبسيط كيفية التعامل مع الإصلاحات وعقود الخدمة وطلبات دعم العملاء في عملك، فإن إتقان Dynamics 365 Business Central هو المفتاح. يرشدك هذا الكورس المكتوب خلال المفاهيم الأساسية لإعداد وتشغيل وحدة إدارة الخدمات، مما يساعدك على هيكلة بنود الخدمة، وإدارة الضمانات، ومعالجة عروض الأسعار للخدمات، ودمج هذه المهام في سير العمل الأوسع لشركك. ما ستتعلمه: - فهم البنية الأساسية والمصطلحات الرئيسية لوحدة إدارة الخدمات. - تكوين بنود الخدمة والمجموعات والبيانات الرئيسية الأساسية. - إنشاء وإدارة عقود الخدمة، وشروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وهياكل التسعير. - معالجة طلبات الخدمة وعروض الأسعار وتخصيص الموارد. - تطبيق سير عمل حديث من خلال استكشاف عمليات التكامل الأساسية مع أدوات التشغيل الآلي المستندة إلى السحابة. - تحليل أداء الخدمة باستخدام التقارير المدمجة ومفاهيم البيانات الحديثة. ستبدأ بالتعريفات الأساسية وإعداد النظام قبل الانتقال إلى سيناريوهات عملية لإدارة العقود وتوجيه الطلبات. من خلال التوضيحات المكتوبة الواضحة والخطوات العملية خطوة بخطوة، ستتعلم كيفية مواءمة النظام مع عمليات عملك اليومية. تم تصميم هذا الكورس للمبتدئين والمستشارين الوظيفيين ومديري الدعم الجدد على وحدة إدارة الخدمات، دون الحاجة إلى خبرة إدارة سابقة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل عمليات خدمة العملاء لديك.