Diakses tanggal 2007-03-05.  ^ "A Guide to the 365 Days".

Dalam lanskap digital saat ini, layanan pelanggan membutuhkan dukungan yang cepat, cerdas, dan mulus di berbagai saluran. Kursus berbasis teks ini memandu Anda melalui konsep dasar Dynamics 365 Contact Center, membantu Anda berpindah dari solusi titik yang terfragmentasi ke platform layanan pelanggan yang terpadu dan berbasis AI. Anda akan belajar bagaimana mengevaluasi model deployment, struktur arsitektur yang aman, dan merencanakan implementasi yang sukses. Apa yang Anda pelajari: Mengerti arsitektur inti Dynamics 365 Contact Center dan kemampuan AI-firstnya; Evaluasi model deployment yang berbeda untuk memenuhi persyaratan organisasi dan teknis yang spesifik; Konfigurasi routing cerdas dan aliran komunikasi omnichannel modern; Navigasi standar kepatuhan, privasi data, dan keamanan Analisis struktur biaya dan membangun kasus bisnis untuk memodernisasi contact center. Anda akan mulai dengan terminologi kunci dan konsep dasar sebelum beralih ke strategi implementasi praktis dan pengambilan keputusan arsitektur. Dirancang untuk pemula, profesional IT, dan analis bisnis yang ingin memahami solusi contact center modern, kursus ini tidak memerlukan pengalaman sebelumnya dengan platform. Mulai membaca hari ini untuk membangun modern, skalabilitas infrastruktur dukungan pelanggan.