Truy cập ngày 13 tháng 1 năm 2015.  ^ “Implementing Dynamics 365 Contact Center: A Beginner's Guide”.

Trong bối cảnh số ngày nay, dịch vụ khách hàng đòi hỏi hỗ trợ nhanh chóng, thông minh và không gian trên nhiều kênh. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua các khái niệm cơ bản của Dynamics 365 Contact Center, giúp bạn chuyển đổi từ các giải pháp điểm phân mảnh sang một nền tảng dịch vụ khách hàng AI đầu tiên thống nhất. Bạn sẽ học cách đánh giá các mô hình triển khai, kiến trúc cấu trúc an toàn, và lên kế hoạch triển khai thành công. Bạn sẽ học được gì: Hiểu kiến trúc cốt lõi của Dynamics 365 Contact Center và khả năng AI đầu tiên của nó; Đánh giá các mô hình triển khai khác nhau để phù hợp với các yêu cầu tổ chức và kỹ thuật cụ thể; Cấu hình định tuyến thông minh và các luồng giao tiếp đa kênh hiện đại; Điều hướng tuân thủ, riêng tư dữ liệu và tiêu chuẩn an ninh trong nền tảng; Phân tích cấu trúc chi phí và xây dựng một trường hợp kinh doanh cho hiện đại hóa các trung tâm liên hệ. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ chính và các khái niệm nền tảng trước khi chuyển sang các chiến lược thực hiện thực tế và ra quyết định kiến trúc. Được thiết kế cho người mới bắt đầu, chuyên gia IT và các nhà phân tích kinh doanh tìm kiếm hiểu các giải pháp trung tâm liên hệ hiện đại, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm trước với nền tảng. Bắt đầu đọc hôm nay để xây dựng một cơ sở hạ tầng hỗ trợ khách hàng hiện đại, có thể mở rộng.