Dynamics 365 IVR Fundamentals

Dịch vụ khách hàng hiệu quả thường dựa vào tự động hóa thông minh. Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) rất quan trọng để hướng dẫn người gọi, giải quyết vấn đề và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc. Khóa học này trang bị cho bạn kiến thức nền tảng và kỹ năng thực tế để hiểu, cấu hình và quản lý IVR trong Dynamics 365 Contact Center, thay đổi cách bạn xử lý các tương tác của khách hàng. Sau khi hoàn thành khóa học này, bạn sẽ có thể thiết lập và tối ưu hóa luồng IVR, cải thiện trải nghiệm của người gọi và hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ. Bạn sẽ học được gì: - Hiểu các nguyên tắc và thành phần cốt lõi của hệ thống IVR. - Cấu hình luồng cuộc gọi, menu và lời nhắc IVR trong Dynamics 365 Contact Center. - Thiết kế các chiến lược định tuyến hiệu quả cho các tình huống dịch vụ khách hàng khác nhau. - Áp dụng các khái niệm cơ bản về hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) cho các tương tác IVR thông minh hơn. - Phân tích các chỉ số hiệu suất IVR chính để xác định các lĩnh vực cần tối ưu hóa. - Thực hành xây dựng và kiểm tra các kịch bản IVR cho các tác vụ trung tâm liên lạc phổ biến. Khóa học này bắt đầu với các khái niệm và thuật ngữ IVR thiết yếu, sau đó hướng dẫn bạn các bước cấu hình thực tế trong Dynamics 365. Bạn sẽ tiến tới thiết kế các luồng cuộc gọi mạnh mẽ và tích hợp các khả năng IVR hiện đại. Khóa học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, không có kinh nghiệm trước đó về hệ thống IVR hoặc Dynamics 365 Contact Center. Không yêu cầu điều kiện tiên quyết. Bắt đầu xây dựng các giải pháp IVR thông minh để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng của bạn.