Cơ sở của kinh nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị

Trong thị trường cạnh tranh cao ngày nay, cung cấp một sản phẩm tuyệt vời không còn là đủ; doanh nghiệp phải thiết kế những trải nghiệm xuất sắc để giữ cho khách hàng quay lại. Chương trình này hướng dẫn bạn qua các nguyên tắc cốt lõi của trải nghiệm khách hàng (CX) và tạo ra giá trị. Bạn sẽ chuyển từ việc đơn giản hiểu dịch vụ khách hàng cơ bản đến lập bản đồ hành trình khách hàng một cách chiến lược, xác định các điểm tiếp xúc chính, và thiết kế các đề xuất giá trị để phân biệt doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ học được: - Hiểu các nguyên tắc cơ bản của trải nghiệm khách hàng và cách giá trị được đồng sáng tạo. - Bản đồ hành trình khách hàng toàn diện để xác định các điểm tiếp xúc quan trọng và điểm ma sát. - Phân tích các chỉ số trải nghiệm khách hàng hiện đại, bao gồm Net Promoter Score (NPS) và Customer Satisfaction (CSAT). - Thiết kế các đề xuất giá trị thuyết phục giải quyết các điểm đau và mong muốn của khách hàng. - Thực hiện các vòng phản hồi hiệu quả để liên tục cải thiện hành trình khách hàng dựa trên những hiểu biết thực tế. Bạn sẽ bắt đầu với các định nghĩa cơ bản và thuật ngữ chính trước khi chuyển sang các khái niệm thực tế như lập bản đồ hành trình và thiết kế giá trị, hoàn thành các bài tập viết dọc theo con đường để củng cố việc học của bạn. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, chuyên gia CX tham vọng và chủ doanh nghiệp tìm kiếm để cải thiện giữ chân khách hàng, không cần kinh nghiệm trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để bắt đầu chuyển đổi cách tiếp cận của bạn đến sự hài lòng của khách hàng và giao hàng giá trị.