Luxury Hospitality: Foundations of Service and Leadership (bằng tiếng Anh).

Để bước vào thế giới của khách sạn sang trọng, bạn cần nhiều hơn những kỹ năng phục vụ tiêu chuẩn; nó đòi hỏi một sự hiểu biết sâu sắc về sự thanh lịch, sự mong đợi và sự lãnh đạo tinh tế. Qua việc đọc và phân tích, các bạn sẽ học cách thiết kế những chuyến đi khách đặc biệt và dẫn dắt các đội ngũ phục vụ với sự tự tin. Bạn sẽ học được gì: Hiểu được các định nghĩa cốt lõi, lịch sử và tâm lý của dịch vụ sang trọng; Phân tích kỳ vọng của khách hiện đại và các chiến lược cá nhân hóa bằng cách sử dụng các khái niệm CRM đương đại; Ứng dụng các nguyên tắc dự đoán và trí tuệ cảm xúc để giải quyết các kịch bản dịch vụ phức tạp; Tìm hiểu các thực tiễn bền vững và đạo đức trong Chuyến đi bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và các cột trụ văn hóa của xa xỉ, tiến tới các khung truyền thông thực tế, kỹ thuật phục hồi dịch vụ và chiến lược lãnh đạo hoạt động hiện đại. Chương trình này được thiết kế cho những chuyên gia hiếu khách, những người thay đổi nghề nghiệp, và nhân viên cấp dưới đang tìm kiếm để nâng cao tiêu chuẩn của họ, mà không cần kinh nghiệm trước đó trong dịch vụ xa xỉ.