Основы управления счетами и взаимоотношений с клиентами

Строительство сильных, прочных отношений с клиентами является краеугольным камнем роста бизнеса в сегодняшнем конкурентном рынке. Этот курс познакомит вас с основными принципами управления клиентами, помогая вам перейти от транзакционных продаж к стратегическому партнерству. С помощью этого всеобъемлющего письменного руководства вы узнаете, как управлять портфелями клиентов, выявлять возможности роста и обеспечивать долгосрочную удовлетворенность клиентов. Вы научитесь комбинировать классические методы создания отношений с современными цифровыми рабочими процессами и стратегиями CRM, основанными на данных, чтобы максимально увеличить стоимость клиента. Что вы узнаете: - Понять основные принципы и жизненный цикл стратегического управления счетами - научиться определять потребности клиентов и согласовывать их с индивидуальными бизнес-решениями - Применять современные концепции CRM для отслеживания состояния клиента и мониторинга ключевых показателей счета - Практика коммуникационных рамок для навигации сложных разговоров с клиентами и укрепления доверия - Узнайте, как естественным образом выявлять возможности для подпродаж и перепродаж - Создание структурированных планов счетов для организации и роста вашего клиентского портфеля Курс начинается с основных определений и ключевой терминологии в области продаж и управления отношениями, прежде чем перейти к практическим рамкам для повседневного взаимодействия с клиентами. Вы будете читать реалистичные сценарии и выполнять письменные упражнения, предназначенные для проверки вашего стратегического мышления. Этот текстовый курс предназначен для начинающих, начинающих менеджеров по работе с клиентами и специалистов по продажам, которые хотят создать структурированный фундамент в управлении отношениями, без предварительного опыта. Начните читать сегодня, чтобы овладеть основами удержания клиентов и стратегического роста счета.