연결된 전략: 지속적인 고객 관계 구축

디지털 우선 시대에 기업은 더 이상 고객과의 가끔 발생하는 거래적 관계에 의존할 수 없습니다. 성공하기 위해서는 조직이 요구 사항을 예측하고 실시간으로 가치를 제공하는 지속적이고 연결된 전략으로 전환해야 합니다. 이 과정은 연결된 전략의 핵심 원칙을 안내하며, 깊고 지속적인 고객 참여를 촉진하는 비즈니스 모델을 설계하는 방법을 보여줍니다. 현대 기술이 어떻게 기업이 마찰을 줄이고, 충성도를 높이며, 지속적인 연결을 통해 경쟁 우위를 창출할 수 있도록 하는지 탐구하게 될 것입니다. 학습 내용: - 일회성 거래에서 지속적인 고객 관계로의 근본적인 변화 이해 - respond-to-desire, curated offering, coach behavior, automatic execution을 포함한 주요 연결 경로 분석 - 현대 데이터 개인 정보 보호 표준 및 동의 기반 데이터 수집이 연결된 전략을 형성하는 방식 파악 - 예측 개인화 기술을 적용하여 고객 요구 사항이 발생하기 전에 예측 - 마찰을 최소화하고 장기적인 가치를 극대화하는 연결된 고객 여정 설계 - 연결된 전략을 지원하는 데 필요한 운영 모델 및 디지털 생태계 평가 실제 전략 프레임워크 및 현대적인 개인화 모델을 깊이 다루기 전에, 연결된 관계의 기본 개념과 정의를 숙달하는 것부터 시작합니다. 명확한 서면 설명과 실용적인 비즈니스 시나리오를 통해 효과적인 연결 전략을 매핑, 분석 및 설계하는 방법을 배우게 됩니다. 이 과정은 초보 비즈니스 리더, 제품 관리자, 기업가 및 전략가를 위해 설계되었습니다. 비즈니스 전략 또는 기술 관리에 대한 사전 경험은 필요하지 않습니다. 오늘부터 읽기를 시작하여 조직이 고객과 연결하는 방식을 혁신하십시오.