Laporan dan Dashboard Salesforce untuk Kesuksesan Pelanggan

Untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan menjaga kepuasan pelanggan, organisasi modern bergantung pada wawasan yang didorong oleh data. Mengerti cara melacak, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data penjualan dan kesuksesan pelanggan di Salesforce adalah keterampilan penting bagi spesialis atau administrator operasi penjualan yang bercita-cita tinggi. Kursus ini memandu Anda dari pemula menjadi analis data yang percaya diri dan mampu membangun struktur pelaporan yang berpengaruh. Anda akan belajar bagaimana menerjemahkan data CRM mentah menjadi intelijen bisnis yang dapat diterapkan, memantau kinerja tim, dan menerapkan strategi yang membuat pelanggan tetap tertarik dan puas dalam jangka panjang. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti struktur dasar data Salesforce, objek, dan hubungan. - Buat laporan yang disesuaikan menggunakan standar dan jenis laporan khusus untuk melacak indikator kinerja kunci. - Membuat dashboard interaktif yang menyediakan visibilitas real-time ke saluran penjualan dan kesehatan pelanggan. - Terapkan metrik sukses pelanggan modern, termasuk skor kesehatan dan indikator risiko churn, untuk meningkatkan retention. - Menerapkan praktik terbaik dalam hal kebersihan data dan tata kelola untuk memastikan akurasi laporan. - Konfigurasikan pemberitahuan otomatis dan peringatan workflow dasar untuk menjaga tim sejalan pada pembaruan akun kritis. Anda akan mulai dengan menguasai terminologi dasar dari database CRM sebelum bergerak langkah demi langkah melalui mekanika membangun laporan, merancang dashboard, dan menerapkan wawasan ini ke skenario sukses pelanggan dunia nyata. Kursus ini dirancang untuk pemula yang ingin memasuki operasi penjualan, kesuksesan pelanggan, atau administrasi Salesforce, tanpa latar belakang teknis atau CRM sebelumnya. Mulai membaca hari ini untuk membangun keterampilan berbasis data yang diperlukan untuk meningkatkan karier operasi penjualan Anda.