Les Essentiels de Salesforce pour la Gestion de la Relation Client (CRM)

Gérer efficacement les données client est le pilier de la réussite des entreprises modernes. Ce cours offre un chemin clair pour comprendre l'écosystème Salesforce, en commençant par les principes fondamentaux du CRM et en passant par les outils essentiels utilisés pour optimiser les opérations quotidiennes. Vous développerez les compétences nécessaires pour naviguer sur la plateforme en toute confiance, gérer l'accès des utilisateurs et exploiter les outils intégrés pour les ventes et le marketing. En vous concentrant sur les normes actuelles de l'industrie, vous apprendrez à traduire les exigences métier en paramètres fonctionnels de la plateforme grâce à des explications écrites et des exercices pratiques. Ce que vous apprendrez : - Comprendre l'architecture fondamentale et la terminologie de la plateforme Salesforce - Naviguer dans la Lightning Experience pour gérer les leads, les comptes et les opportunités - Configurer la sécurité à l'échelle de l'organisation, les autorisations des utilisateurs et les règles de partage - Explorer les fonctionnalités Experience Cloud et Marketing pour l'engagement externe - Mettre en œuvre l'automatisation des processus métier à l'aide des modèles modernes de Salesforce Flow - Organiser et visualiser les données à l'aide de rapports et de tableaux de bord standard Le cours commence par des définitions essentielles et des concepts fondamentaux avant de vous guider à travers les aspects pratiques de la configuration de la plateforme et de la gestion des données. Ce cours est conçu pour les débutants absolus qui découvrent les systèmes CRM ou ceux qui cherchent à commencer leur parcours dans l'administration de plateforme. Aucune expérience technique préalable ni connaissance antérieure de Salesforce n'est requise. Commencez dès aujourd'hui à développer votre expertise en gestion moderne du CRM.