Mappatura del customer journey: progettare user experience migliori

Questo corso basato su testo ti guida attraverso il processo di mappatura delle interazioni degli utenti per scoprire i punti deboli e progettare esperienze migliori. Imparerai come trasformare la ricerca degli utenti grezzi in mappe di viaggio chiare e fruibili che allineano i team e migliorano i prodotti digitali.Esplorando scenari del mondo reale e pratiche di progettazione moderne, acquisirai le competenze pratiche per colmare il divario tra le esigenze degli utilizatori e gli obiettivi di business. Cosa imparerai: - Comprendere la terminologia di base e le fasi fondamentali del customer journey. - Raccogliere e analizzare dati qualitativi utilizzando mappe di empatia e personaggi utente. - Mappa esperienze multicanale complesse attraverso touchpoint digitali e fisici. - Identificare i punti di attrito e le opportunità di progettazione per migliorare la fidelizzazione degli utenti. - Allinea i team interfunzionali attorno a una visione del prodotto condivisa e centrata sull'utente. - Collega le informazioni sulla mappa del viaggio ai backlog di prodotti agili e alle storie degli utenti. Ogni capitolo include esercizi pratici scritti e analisi di scenari reali per consolidare le tue abilità, mentre i tuoi obiettivi di apprendimento saranno raggiunti attraverso l'uso di strumenti di analisi e modelli. Questo corso è progettato per principianti, product manager, UX designer e marketer che vogliono costruire l'empatia del cliente senza bisogno di esperienza precedente. Inizia a leggere oggi per padroneggiare l'arte del design centrato sull'utente.