Kundenerfolg: Erstellen von Account-Gesundheitsprüfungen in HubSpot

Proaktive Account-Gesundheitsprüfungen ermöglichen es Ihnen, Warnsignale frühzeitig zu erkennen, die Kundenbindung zu verbessern und die Expansion voranzutreiben, bevor Probleme eskalieren. Dieser schriftliche Kurs führt Sie durch die Grundprinzipien des Kundenerfolgsmonitorings und zeigt Ihnen, wie Sie diese in der Praxis umsetzen. Sie werden mit HubSpot Marketing und Service Hub von der reaktiven Brandbekämpfung zu einem strukturierten, datengesteuerten Account-Management übergehen. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die Kernmetriken und Indikatoren für die Kundengesundheit und die gefährdeten Konten - Entwerfen Sie ein maßgeschneidertes Health-Scoring-Framework, das auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnitten ist - Konfigurieren Sie automatisierte Health-Tracking-Prozesse in HubSpot Marketing und Service Hub - Analysieren Sie Kundennutzungsdaten und Engagement-Signale, um Kundenbindung und Abwanderung vorherzusagen - Erstellen Sie einen konsistenten Zeitplan und ein Playbook für die Durchführung routinemäßiger Konto-Health-Audits - Wenden Sie moderne Kundenerfolgsstrategien an, um sich proaktiv mit rückläufigen Konten zu beschäftigen Der Kurs beginnt mit grundlegenden Begriffen aus dem Bereich Customer Success und Health-Check-Frameworks, bevor Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung und Automatisierung von Workflows in HubSpot geführt werden. Sie lernen durch klare schriftliche Erklärungen, praktische Szenarien und strukturierte konzeptionelle Übungen. Dieser Kurs richtet sich an aufstrebende Customer Success Manager, Account Manager und HubSpot-Administratoren, die ein robustes Health-Tracking-System einrichten möchten.