Verwalten von Berechtigungen in Dynamics 365 Customer Service

Ein konsistenter Kundensupport erfordert klare Grenzen für die Dienstleistungen, die Ihre Kunden erhalten dürfen. Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die Einrichtung und Verwaltung von Berechtigungen in Dynamics 365 Customer Service, um eine genaue Supportverfolgung zu gewährleisten. Sie werden von der Kenntnis der grundlegenden Supportverträge zur sicheren Konfiguration von Berechtigungsbedingungen, Kanälen und Lebenszyklen übergehen. Durch das Lesen von Szenarien aus der Praxis und praktischen schriftlichen Übungen lernen Sie, wie Sie Servicelimits automatisieren und die Supportbereitstellung an Kundenvereinbarungen anpassen können. Was Sie lernen werden: 1. Verstehen Sie die grundlegenden Konzepte der Berechtigungs- und Supportvertragsverfolgung in Dynamics 365. 2. Erstellen und konfigurieren Sie Berechtigungsdatensätze mit bestimmten Zuordnungstypen und -bedingungen. 3. Definieren Sie Berechtigungskanäle, um den Support auf E-Mail-, Telefon- oder Webfälle einzuschränken. 4. Verknüpfen Sie Produkte, Kontakte und Service Level Agreements (SLAs) mit Berechtigungsdatensätzen. 5. Verwalten Sie den gesamten Berechtigungslebenszyklus, einschließlich Aktivierung, Erneuerung und Einstellung der Bedingungen. 6. Wenden Sie moderne Support-Routing- und Automatisierungsmuster an, um das Fallmanagement zu optimieren. Der Kurs beginnt mit der grundlegenden Terminologie und der grundsätzlichen Einrichtung, bevor er sich erweiterten Konfigurationen und dem Lebenszyklusmanagement widmet. Sie werden durch strukturierte Texterklärungen und konzeptionelle Durchläufe vorankommen, die darauf ausgerichtet sind, praktische Konfigurationsfähigkeiten aufzubauen. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger, die Systeme anpassen, Support-Administratoren und Kundendienstleiter, für die keine Vorkenntnisse in der Dynamics 365-Administration erforderlich sind. Lesen Sie noch heute weiter, um das Berechtigungsmanagement zu meistern und Ihre Kundenservice-Abläufe zu optimieren.