Zarządzanie uprawnieniami w Dynamics 365 Customer Service

Zapewnienie spójnej obsługi klienta wymaga wyraźnych granic dotyczących usług, do których kwalifikują się Twoi klienci. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania uprawnień i zarządzania nimi w Dynamics 365 Customer Service, aby zapewnić dokładne śledzenie pomocy technicznej. Przejdziesz od zrozumienia podstawowych umów o pomoc techniczną do pewnego konfigurowania warunków uprawnień, kanałów i cykli życia. Czytając rzeczywiste scenariusze i praktyczne ćwiczenia pisemne, dowiesz się, jak zautomatyzować limity usług i dostosować świadczenie wsparcia do umów z klientami. Czego się nauczysz: 1. Zapoznaj się z podstawowymi pojęciami uprawnień i śledzenia umów wsparcia w Dynamics 365. 2. Tworzenie i konfigurowanie rekordów uprawnień z określonymi typami i warunkami przydziału. 3. Zdefiniuj kanały uprawnień, aby ograniczyć wsparcie na podstawie e-maili, telefonów lub spraw internetowych. 4. Powiązanie produktów, kontaktów i umów o poziomie usług (SLA) z rekordami uprawnień. 5. Zarządzaj całym cyklem życia uprawnień, w tym aktywowaniem, odnawianiem i wycofywaniem warunków. 6. Zastosuj nowoczesne wzorce routingu i automatyzacji wsparcia, aby usprawnić zarządzanie sprawami. Kurs rozpoczyna się od podstawowej terminologii i podstawowej konfiguracji przed przejściem do zaawansowanych konfiguracji i zarządzania cyklem życia. Będziesz rozwijać się poprzez uporządkowane wyjaśnienia tekstowe i koncepcyjne przewodniki zaprojektowane w celu budowania praktycznych umiejętności konfiguracyjnych. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących dostosowywania systemu, administratorów wsparcia i menedżerów obsługi klienta, bez wcześniejszego doświadczenia z administracją Dynamics 365. Zacznij czytać już dziś, aby opanować zarządzanie uprawnieniami i zoptymalizować obsługę klienta.