Управление правами в службе поддержки Dynamics 365

Обеспечение последовательной поддержки клиентов требует четких границ на какие услуги ваши клиенты имеют право получать. Этот текстовый курс поможет вам настроить и управлять правами в Dynamics 365 Customer Service, чтобы обеспечить точное отслеживание поддержки. Вы перейдете от понимания основных контрактов на поддержку к уверенной настройке условий, каналов и жизненных циклов. Прочитав реальные сценарии и практические письменные упражнения, вы узнаете, как автоматизировать ограничения обслуживания и согласовать предоставление поддержки с соглашениями с клиентами. Что вы узнаете: 1. Понять основные концепции прав и отслеживания контрактов поддержки в Dynamics 365. 2. Создание и настройка записей прав с определенными типами и условиями выделения. 3. Определите каналы предоставления прав для ограничения поддержки по электронной почте, телефону или веб-заявкам. 4. Сопоставление продуктов, контактов и соглашений об уровне обслуживания с записями прав. 5. Управление полным жизненным циклом прав, включая условия активации, продления и прекращения действия. 6. Применение современных методов распределения и автоматизации в целях рационализации рассмотрения дел. Курс начинается с основной терминологии и базовой настройки, а затем переходит к расширенным конфигурациям и управлению жизненным циклом. Вы пройдете структурированные текстовые объяснения и концептуальные обзоры, предназначенные для развития практических навыков конфигурации. Этот курс предназначен для начинающих системных настраивателей, администраторов поддержки и менеджеров по обслуживанию клиентов, без предварительного опыта работы с Dynamics 365. Начните читать сегодня, чтобы овладеть управлением правами и оптимизировать операции по обслуживанию клиентов.