Quản lý quyền trong Dynamics 365 Customer Service

Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhất quán đòi hỏi các ranh giới rõ ràng về những dịch vụ khách hàng của bạn có thể nhận được. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn cách thiết lập và quản lý quyền trong Dynamics 365 Customer Service để đảm bảo theo dõi hỗ trợ chính xác. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các hợp đồng hỗ trợ cơ bản đến cấu hình tự tin các điều khoản, kênh và chu kỳ sống. Bằng cách đọc qua các kịch bản thế giới thực và các bài tập viết thực tế, bạn sẽ học cách tự động hóa các giới hạn dịch vụ và điều chỉnh hỗ trợ giao hàng với các thỏa thuận khách hàng. Bạn sẽ học được: 1. Hiểu các khái niệm cơ bản của quyền và hỗ trợ theo dõi hợp đồng trong Dynamics 365. 2. Tạo và cấu hình hồ sơ quyền sở hữu với các loại và điều kiện phân bổ cụ thể. 3. Định nghĩa kênh quyền hạn để hạn chế hỗ trợ dựa trên email, điện thoại hoặc web. 4. Liên kết sản phẩm, liên lạc và thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) với hồ sơ quyền lợi. 5. quản lý chu kỳ quyền lợi hoàn chỉnh, bao gồm kích hoạt, gia hạn và nghỉ hưu. 6. áp dụng hỗ trợ hiện đại định tuyến và mô hình tự động hóa để tối ưu hóa quản lý trường hợp. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ thiết yếu và thiết lập nền tảng trước khi chuyển sang cấu hình cao cấp và quản lý chu kỳ sống. Bạn sẽ tiến hành thông qua các giải thích văn bản cấu trúc và các bước đi khái niệm được thiết kế để xây dựng kỹ năng cấu hình thực tế. Lớp học này được thiết kế cho người bắt đầu tùy chỉnh hệ thống, quản trị viên hỗ trợ và quản lý dịch vụ khách hàng, không có kinh nghiệm trước đó với quản lý Dynamics 365 cần thiết. Bắt đầu đọc hôm nay để quản lý quyền và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.