Diakses tanggal 2007-03-05.  ^ "A Guide to the 365 Days of the Year".

Tim layanan pelanggan sering berjuang dengan distribusi pekerjaan manual dan tiket dukungan yang salah, yang menyebabkan waktu resolusi yang lebih lambat dan klien yang frustrasi. Untuk menyempurnakan proses ini, diperlukan pemahaman yang baik mengenai sistem routing modern dan otomatis. Kursus berbasis teks ini memandu Anda melalui pengaturan dan mengoptimalkan routing terpadu dalam Dynamics 365 Customer Service. Anda akan belajar bagaimana melakukan transisi dari aturan routing dasar ke sistem otomatis yang canggih yang menyesuaikan item pekerjaan yang masuk dengan agen yang paling cocok berdasarkan keterampilan, kapasitas, dan ketersediaan. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti konsep inti dari arsitektur routing dasar dan terpadu. - Konfigurasi pengaturan pengguna, antrian, dan profil kapasitas agen. - Implementasi aturan routing berbasis keterampilan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang kompleks. - Terapkan klasifikasi modern yang dibantu AI dan aturan routing. - Mengurus distribusi kerja logika untuk mengoptimalkan produktivitas tim. - Menganalisis diagnosa routing untuk mengatasi masalah dan memperbaiki kinerja antrian. Anda akan mulai dengan terminologi dasar dan mekanika routing sebelum beralih ke langkah-demi-langkah aliran kerja konfigurasi dan praktik troubleshooting. Kursus ini dirancang untuk administrator layanan pelanggan, manajer dukungan, dan pemula yang ingin menerapkan sistem routing otomatis. Tidak ada pengalaman administrasi Dynamics 365 sebelumnya yang diperlukan. Baca panduan komprehensif ini dan mulai mengubah workflow dukungan pelanggan Anda sekarang.