Erişim tarihi: 2009-03-05.  ^ "A Beginner's Guide".

Müşteri hizmetleri ekipleri sık sık manuel iş dağıtımı ve yanlış yönlendirilen destek biletleriyle mücadele ederler, bu da çözüm sürelerinin yavaşlamasına ve müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden olur. Bu sürecin aksamadan yürütülmesi için, modern ve otomatik yollama sistemlerinin iyi bir şekilde anlaşılması gerekiyor. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 Customer Service içinde birleşik yönlendirmeyi kurmak ve iyileştirmek için size rehberlik eder. Temel yönlendirme kurallarından, gelişmiş, otomatik sistemlere geçişin nasıl yapılacağını öğreneceksiniz. Bu sistemler, gelen iş öğelerini beceri, kapasite ve mevcutluğa göre en uygun ajanlara eşleştirir. Ne öğreneceksin: - Temel ve birleşik yönlendirme mimarilerinin temel kavramlarını anlayın. - Kullanıcı ayarları, kuyrukları ve ajan kapasite profillerini ayarlayın. - Karmaşık müşteri ihtiyaçlarına uygun beceri tabanlı yönlendirme kuralları uygulayın. - Modern yapay zeka destekli sınıflandırma ve yönlendirme kurallarını uygulayın. - Ekip verimliliğini iyileştirmek için iş dağıtım mantığını yönetin. - Sorun gidermek ve kuyruk performansını iyileştirmek için yönlendirme teşhislerini analiz edin. Temel terminoloji ve yönlendirme mekanikleriyle başlayacaksınız, adım adım yapılandırma çalışma akışlarına ve sorun giderme uygulamalarına geçmeden önce. Bu kurs müşteri hizmetleri yöneticileri, destek yöneticiler ve otomatik yönlendirme sistemleri uygulamak isteyen yeni başlayanlar için tasarlanmıştır. Önceden Dynamics 365 yönetim deneyimi gerekmez. Bu kapsamlı kılavuzu okuyun ve müşteri destek çalışma akışlarınızı bugün dönüştürmeye başlayın.