Единая маршрутизация в Dynamics 365 Customer Service: руководство для начинающих

Команды службы поддержки часто сталкиваются с проблемой распределения работы вручную и неправильной передачи тикетов, что приводит к задержкам в решении проблем и разочарованию клиентов. Для рационализации этого процесса требуется твердое понимание современных автоматизированных систем маршрутизации. Этот текстовый курс поможет вам настроить и оптимизировать унифицированную маршрутизацию в Dynamics 365 Customer Service. Вы узнаете, как перейти от основных правил маршрутизации к продвинутым, автоматизированным системам, которые сопоставляют входящие элементы работы с наиболее подходящими агентами на основе навыков, возможностей и доступности. Что вы узнаете: - Понять основные концепции базовых и унифицированных архитектур маршрутизации. - Настройка пользовательских настроек, очередей и профилей емкости агентов. - Внедрение правил маршрутизации на основе навыков для удовлетворения сложных потребностей клиентов. - Применять современные набор правил классификации и маршрутизации с помощью искусственного интеллекта. - Управление логикой распределения работы для оптимизации производительности команды. - Анализ диагностики маршрутизации для устранения неполадок и улучшения производительности очереди. Вы начнете с базовой терминологии и механики маршрутизации, прежде чем перейти к пошаговым рабочим процессам настройки и методам устранения неполадок. Этот курс предназначен для администраторов службы поддержки, менеджеров по поддержке и новичков, желающих внедрить автоматизированные системы маршрутизации. Не требуется предыдущий опыт администрирования Dynamics 365. Прочитайте это подробное руководство и начните преобразовывать рабочие процессы службы поддержки клиентов уже сегодня.