Truy cập ngày 1 tháng 1 năm 2015.  ^ “Dynamics 365 Customer Service: A Beginner's Guide”.

Các đội ngũ dịch vụ khách hàng thường phải vật lộn với việc phân phối công việc thủ công và vé hỗ trợ sai lệch, dẫn đến thời gian giải quyết chậm hơn và khách hàng thất vọng. Tăng cường quy trình này đòi hỏi một sự nắm bắt vững chắc của các hệ thống định tuyến tự động hiện đại. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn thiết lập và tối ưu hóa định tuyến thống nhất trong Dynamics 365 Customer Service. Bạn sẽ học cách chuyển đổi từ các quy tắc định tuyến cơ bản sang các hệ thống tự động tiên tiến, phù hợp với các mục công việc đến các đại lý phù hợp nhất dựa trên kỹ năng, khả năng và khả năng sử dụng. Bạn sẽ học được: - Hiểu các khái niệm cốt lõi của kiến trúc định tuyến cơ bản và thống nhất. - Cấu hình cài đặt người dùng, hàng đợi, và hồ sơ khả năng đặc vụ. - Thực hiện các quy tắc định tuyến dựa trên kỹ năng để phù hợp với nhu cầu khách hàng phức tạp. - Ứng dụng phân loại hiện đại AI hỗ trợ và quy tắc định tuyến. - Quản lý logic phân phối công việc để tối ưu hóa năng suất nhóm. - Phân tích chẩn đoán định tuyến để khắc phục và tinh chỉnh hiệu suất hàng đợi. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ cơ bản và cơ chế định tuyến trước khi chuyển sang các quy trình cấu hình từng bước và các thực hành khắc phục sự cố. Lớp học này được thiết kế cho các quản trị viên dịch vụ khách hàng, quản lý hỗ trợ, và người mới bắt đầu tìm kiếm để thực hiện hệ thống định tuyến tự động. Không cần kinh nghiệm quản lý Dynamics 365 trước đó. Đọc qua hướng dẫn chi tiết này và bắt đầu chuyển đổi các quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn ngay hôm nay.