تصميم واستراتيجية تجربة الخدمة

غالبًا ما تفشل الشركات الحديثة في الاستماع إلى ما يحتاجه عملاؤها بالفعل. تعمل هذه الدورة على سد الفجوة بين تقديم الخدمة الأساسية وإنشاء تجارب هادفة تتمحور حول الإنسان، وذلك بوضع المستخدم في صميم كل قرار. ستنتقل من تقديم المعاملات البسيطة إلى تصميم أنظمة بيئية شاملة للخدمة. ستتعلم كيفية تخطيط رحلات المستخدم، وتحديد نقاط الضعف، وتطبيق استراتيجيات مدفوعة بالبحث لتحسين كل نقطة اتصال في الخدمة، مما يضمن أن تكون عروضك عملية ومؤثرة عاطفيًا في آن واحد. ما ستتعلمه: - فهم المبادئ الأساسية لتصميم الخدمة والتركيز على العملاء. - تطبيق تقنيات أبحاث المستخدم للكشف عن رؤى عميقة واحتياجات غير ملباة. - تخطيط رحلات الخدمة المعقدة عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية. - تصميم مخططات الخدمة (Service Blueprints) التي توائم العمليات الداخلية مع تجربة العميل. - ممارسة رسم خرائط التعاطف (Empathy Mapping) لفهم مشاعر المستخدم ودوافعه بشكل أفضل. - تطبيق معايير إمكانية الوصول والشمولية الحديثة في تقديم الخدمات. تبدأ الدورة بالمصطلحات التأسيسية ومبادئ التصميم الأساسية قبل الانتقال إلى الأطر العملية للبحث وتخطيط الرحلات. ستقرأ شروحات مفصلة للأنظمة البيئية للخدمة وتطبق معرفتك من خلال تمارين كتابية منظمة. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين، ومصممي الخدمات الطموحين، وأصحاب الأعمال الذين يرغبون في تحسين علاقاتهم مع العملاء. لا تتطلب خبرة سابقة أو معرفة ببرامج محددة. ابدأ في بناء تجارب خدمة أفضل اليوم.