Hizmet Deneyimi Tasarımı ve Stratejisi

Çağdaş işletmeler çoğu zaman müşterilerinin gerçek ihtiyaçlarını dinlemekte başarısız olurlar.Bu kurs, temel hizmet teslimi ile kullanıcıyı her kararın merkezine koyarak anlamlı, insan odaklı deneyimler yaratmak arasındaki boşluğu doldurur. Basit işlemler sunmaktan kapsamlı hizmet ekosistemleri tasarlamaya geçeceksiniz. Kullanıcı yolculuklarının haritasını çıkarmayı, ağrı noktalarını tanımlamayı ve bir hizmetin her dokunma noktasını iyileştirmek için araştırma odaklı stratejileri uygulamayı öğrenerek, tekliflerinizin hem işlevsel hem de duygusal açıdan yankılanmasına güveneceksiniz Ne öğreneceksin: - Hizmet tasarımı ve müşteri odaklılığın temel ilkelerini anlamak. - Derin içgörüleri ve karşılanmamış ihtiyaçları ortaya çıkarmak için kullanıcı araştırma tekniklerini uygulayın. - Hem dijital hem de fiziksel dokunma noktaları boyunca karmaşık hizmet yolculuklarını haritalandırın. - İç operasyonları müşteri deneyimi ile uyumlu hale getiren hizmet planlarını tasarla. - Kullanıcı duyguları ve motivasyonlarını daha iyi anlamak için empati haritalama uygulaması. - Hizmet sunmada çağdaş erişim ve kapsayıcılık standartlarını uygulamak. Kurs, araştırma ve yolculuk haritalama için pratik çerçevelere geçmeden önce temel terminoloji ve çekirdek tasarım ilkeleriyle başlar. Hizmet ekosistemlerinin ayrıntılı açıklamalarını okuyacak ve bilginizi yapısal yazılı egzersizler yoluyla uygulayacaksınız. Bu kurs, yeni başlayanlar, umut vadeden hizmet tasarımcıları ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen iş sahipleri için tasarlanmıştır. Önceden tecrübe veya özel yazılım bilgisi gerekmez. Daha iyi hizmet deneyimleri oluşturmaya bugün başlayın.