Дизайн и стратегия обслуживания

Современные компании часто не в состоянии прислушаться к тому, что их клиенты на самом деле нужно. Этот курс ликвидирует разрыв между предоставлением базовых услуг и созданием значимых, человеческих опыта, ставя пользователя в центре каждого решения. Вы перейдете от предложения простых транзакций к разработке комплексных экосистем услуг. Вы узнаете, как нарисовать путешествия пользователей, выявить болевые точки и применить исследовательские стратегии для улучшения каждой точки соприкосновения службы, обеспечивая, чтобы ваши предложения были функциональными и эмоционально резонирующими. Что вы узнаете: - Понять основные принципы дизайна услуг и ориентации на клиента. - Применять методы исследования пользователей для выявления глубоких знаний и неудовлетворенных потребностей. - Нанесите на карту сложные путешествия по услугам как в цифровых, так и в физических контактных точках. - Разработка планов обслуживания, которые согласуют внутренние операции с опытом клиента. - Практикуем картирование эмпатии, чтобы лучше понять эмоции и мотивацию пользователей. - Внедрять современные стандарты доступности и инклюзивности в сфере предоставления услуг. Курс начинается с основополагающей терминологии и основных принципов дизайна, а затем переходит к практическим рамкам для исследований и картирования пути. Вы прочитаете подробные объяснения экосистем услуг и примените свои знания посредством структурированных письменных упражнений. Этот курс предназначен для начинающих, начинающих дизайнеров услуг и владельцев предприятий, которые хотят улучшить свои отношения с клиентами. Не требуется предыдущий опыт или знание конкретного программного обеспечения. Начните создавать лучшие сервисы уже сегодня.