Análise de dados para gestão de força de trabalho

Pare de gerenciar agendas e equipes com base em suposições e aprenda a aproveitar os dados para tomar decisões precisas e eficazes que melhoram o desempenho e equilibram as cargas de trabalho da sua equipe. Este curso fornece uma base prática na análise de dados especificamente para o gerenciamento de força de trabalho (WFM) Você passará de simplesmente coletar dados para interpretá-los, descobrindo tendências de desempenho, prevendo com precisão a demanda e criando agendas otimizadas que atendam aos objetivos de negócios. O que você vai aprender: - Mestre métricas WFM core como nível de serviço, ocupação, encolhimento e adesão. - Aprenda a coletar, limpar e preparar dados operacionais para análise usando funções comuns de planilha. - Construa modelos de previsão simples para prever as necessidades de pessoal e os volumes de carga de trabalho. - Aplique a análise de dados para criar horários de pessoal eficientes e justos. - Analisar dados de desempenho para identificar as causas profundas dos problemas e oportunidades de coaching. - Entenda como adaptar os princípios de dados WFM para ambientes de trabalho remotos e híbridos. - Pratique a criação de relatórios WFM claros e perspicazes para as partes interessadas. O curso começa com os princípios fundamentais do WFM e os principais indicadores de desempenho, e depois avança para técnicas práticas de análise de dados, previsão e relatórios. Este curso é projetado para iniciantes, não é necessária experiência prévia em análise de dados ou gerenciamento de força de trabalho para começar. Comece sua jornada para se tornar um gerente de força de trabalho orientado a dados hoje.