Bahasa Inggris Bisnis untuk Dukungan dan Layanan Pelanggan

Menjawab pertanyaan pelanggan dengan percaya diri membutuhkan lebih dari sekedar bahasa Inggris yang digunakan dalam percakapan; hal ini membutuhkan komunikasi yang profesional, jelas, dan empati. Anda akan belajar untuk mengendalikan percakapan yang sulit, meredakan keluhan, dan membuat draf surat elektronik dan obrolan yang jelas yang memuaskan pelanggan dan mempertahankan reputasi organisasi Anda. 1. Memahami prinsip-prinsip komunikasi digital modern, termasuk chat dan e-mail etika 2. Menggunakan teknik mendengar aktif dalam korespondensi tertulis untuk menjelaskan kebutuhan pelanggan 3. Berlatih membuat draft yang jelas, ringkas, dan membantu untuk pertanyaan umum pelanggan. Mulai dengan terminologi layanan pelanggan utama dan konsep dasar dari nada profesional, kursus ini memandu Anda melalui skenario tertulis yang terstruktur. Anda akan membaca contoh dunia nyata dan berlatih menerapkan pola bahasa ini melalui latihan tertulis. Kursus ini dirancang untuk pemula dan non-bahasa Inggris yang ingin memulai karier dalam dukungan pelanggan atau meningkatkan komunikasi bisnis sehari-hari mereka. Tidak ada pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan diperlukan. Baca, praktek, dan meningkatkan keterampilan komunikasi profesional Anda hari ini.