Zakelijk Engels voor klantenservice en -ondersteuning

Om vragen van klanten met vertrouwen te kunnen beantwoorden, is meer nodig dan alleen spreektaal. Je moet ook professioneel, duidelijk en empathisch communiceren. Deze schriftelijke cursus helpt je om van basis-Engels over te stappen naar een gepolijste, zakelijke taal voor klantenservice. Je leert hoe je moeilijke gesprekken kunt voeren, klachten kunt de-escaleren en duidelijke e-mails en chat-antwoorden kunt opstellen die klanten tevreden stellen en de reputatie van je organisatie hoog houden. Wat je leert: 1.Leer essentiële woordenschat en professionele zinnen voor geschreven klantinteracties. 2. Beheers empathie-gedreven kaders om uitdagende klachten af te handelen en conflicten op te lossen. 3. Begrijp de principes van moderne digitale communicatie, inclusief chat- en e-mailetiquette. 4. Oefen het opstellen van duidelijke, beknopte en nuttige antwoorden op veelgestelde vragen van klanten.De cursus begint met belangrijke klantenserviceterminologie en fundamentele concepten van professionele toon, en leidt u door gestructureerde geschreven scenario's. U leest voorbeelden uit de echte wereld en oefent het toepassen van deze taalpatronen door middel van schriftelijke oefeningen. Deze cursus is bedoeld voor beginners en niet-native Engels sprekers die een carrière in de klantenservice willen starten of hun dagelijkse zakelijke communicatie willen verbeteren.Ervaring in klantenservice is niet vereist.Lees, oefen en verhoog uw professionele communicatieve vaardigheden vandaag.