Tiếng Anh kinh doanh cho hỗ trợ và dịch vụ khách hàng

Để xử lý được câu hỏi của khách hàng một cách tự tin, bạn cần nhiều hơn là tiếng Anh giao tiếp; bạn cần phải giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng và chân thành. Bạn sẽ học cách điều khiển các cuộc trò chuyện khó khăn, giảm các khiếu nại, và soạn thảo email và chat trả lời rõ ràng để thỏa mãn khách hàng và duy trì danh tiếng của tổ chức của bạn. 3. hiểu các nguyên tắc của giao tiếp kỹ thuật số hiện đại, bao gồm cả giao tiếp qua chat và email. 4. áp dụng kỹ năng lắng nghe tích cực trong thư từ để làm rõ nhu cầu của khách hàng. Học tập cách viết những câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn và hữu ích cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng. Bắt đầu với những thuật ngữ quan trọng trong dịch vụ khách hàng và những khái niệm cơ bản về giọng điệu chuyên nghiệp, khóa học sẽ hướng dẫn bạn qua những tình huống viết có cấu trúc. Bạn sẽ đọc những ví dụ thực tế và học cách áp dụng những mẫu ngôn ngữ này qua bài tập viết. Chương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu và người không phải người bản ngữ tiếng Anh muốn bắt đầu sự nghiệp trong hỗ trợ khách hàng hoặc cải thiện giao tiếp kinh doanh hàng ngày. Không cần kinh nghiệm trước đó trong dịch vụ khách hàng. Đọc, luyện tập, và nâng cao kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp của bạn hôm nay.