カスタマーサポートとサービスのためのビジネス英語

自信を持って顧客からの問い合わせに対応するには、日常会話レベルの英語以上のものが必要です。それは、プロフェッショナルで、明確で、共感的なコミュニケーションを要求します。このライティングコースは、基本的な英語から、洗練された、ビジネスに対応できるカスタマーサポート言語への移行を支援します。困難な会話を乗りこなし、苦情を鎮静化し、顧客を満足させ、組織の評判を維持する明確なメールやチャットの返信を作成する方法を学びます。 学習内容: 1. 顧客との書面によるやり取りに必要な必須の語彙と専門的なフレーズを学びます。 2. 困難な苦情に対処し、紛争を解決するための共感に基づいたフレームワークを習得します。 3. チャットやメールのエチケットを含む、現代のデジタルコミュニケーションの原則を理解します。 4. 顧客のニーズを明確にするために、書面でのやり取りにアクティブリスニングのテクニックを適用します。 5. 一般的な顧客の問い合わせに対して、明確で、簡潔で、役立つ返信を作成する練習をします。 主要なカスタマーサービスの専門用語とプロフェッショナルなトーンの基礎概念から始め、このコースは構造化された書面によるシナリオを通してあなたを導きます。実際の例を読み、書面による演習を通じてこれらの言語パターンを適用する練習をします。このコースは、カスタマーサポートのキャリアを始めたい、または日々のビジネスコミュニケーションを改善したい初心者や非ネイティブの英語話者向けに設計されています。カスタマーサービスでの事前の経験は必要ありません。今日から読み、練習し、あなたの専門的なコミュニケーションスキルを高めましょう。