Création d'applications personnalisées pour Dynamics 365 Customer Service

Les organisations ont souvent besoin d'outils sur mesure pour gérer efficacement les flux de travail de support client. Ce cours textuel vous apprend à étendre Dynamics 365 Customer Service à l'aide de la Power Platform pour créer des solutions personnalisées pour tout besoin commercial. Vous passerez de la compréhension des concepts de base du service client à la conception d'applications pilotées par modèle personnalisées, à la configuration de formulaires et à la mise en place de flux de travail automatisés. En lisant des explications claires et des exercices écrits structurés, vous acquerrez les compétences pratiques nécessaires pour personnaliser les environnements de service et vous préparer aux scénarios de support du monde réel. Ce que vous apprendrez : Comprendre l'architecture fondamentale de Dynamics 365 Customer Service et de la Power Platform ; Concevoir des applications pilotées par modèle personnalisées adaptées à des rôles spécifiques de support client ; Configurer des tables, des formulaires, des vues et des plans de site pour rationaliser les flux de travail des agents ; Créer des flux cloud automatisés à l'aide de Power Automate pour gérer les tâches de service répétitives ; Appliquer des rôles de sécurité et des autorisations de partage pour protéger les données sensibles des clients ; S'entraîner à aligner vos solutions personnalisées sur des scénarios de support standard de l'industrie. Le cours commence par la terminologie de base et les concepts de base de données avant de vous guider étape par étape dans la conception d'applications, la personnalisation de l'interface et l'automatisation des processus. Ce cours est conçu pour les débutants, les consultants fonctionnels aspirants et les administrateurs système cherchant à personnaliser les environnements de service. Aucune expérience préalable en développement d'applications n'est requise. Commencez à lire dès aujourd'hui pour créer des outils de support personnalisés et efficaces qui transforment les opérations de service client.