بناء تطبيقات مخصصة لـ Dynamics 365 Customer Service

تحتاج المؤسسات غالبًا إلى أدوات مصممة خصيصًا لإدارة سير عمل دعم العملاء بكفاءة. يعلمك هذا المساق النصي كيفية توسيع Dynamics 365 Customer Service باستخدام Power Platform لبناء حلول مخصصة لأي حاجة تجارية. ستنتقل من فهم مفاهيم خدمة العملاء الأساسية إلى تصميم تطبيقات مخصصة قائمة على النماذج، وتكوين النماذج، وإعداد سير العمل الآلي. من خلال قراءة الشروحات الواضحة والتمارين الكتابية المنظمة، ستكتسب المهارات العملية اللازمة لتخصيص بيئات الخدمة والاستعداد لسيناريوهات الدعم الواقعية. ما ستتعلمه: * فهم البنية الأساسية لـ Dynamics 365 Customer Service و Power Platform؛ * تصميم تطبيقات مخصصة قائمة على النماذج مصممة خصيصًا لأدوار دعم العملاء المحددة؛ * تكوين الجداول والنماذج وعروض الخرائط والمخططات لتنظيم سير عمل الوكلاء؛ * إنشاء تدفقات سحابية آلية باستخدام Power Automate للتعامل مع مهام الخدمة المتكررة؛ * تطبيق أدوار الأمان وأذونات المشاركة لحماية بيانات العملاء الحساسة؛ * ممارسة مواءمة حلولك المخصصة مع سيناريوهات الدعم القياسية في الصناعة. يبدأ المساق بالمصطلحات الأساسية ومفاهيم قواعد البيانات قبل أن يرشدك خطوة بخطوة خلال تصميم التطبيق، وتخصيص الواجهة، وأتمتة العمليات. تم تصميم هذا المساق للمبتدئين، والمستشارين الوظيفيين الطموحين، ومديري الأنظمة الذين يتطلعون إلى تخصيص بيئات الخدمة. لا يلزم وجود خبرة سابقة في تطوير التطبيقات. ابدأ القراءة اليوم لبناء أدوات دعم مخصصة وفعالة تحدث تحولًا في عمليات خدمة العملاء.