Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh cho Dynamics 365 Customer Service

Các tổ chức thường cần các công cụ tùy chỉnh để quản lý các luồng hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Lớp học dựa trên văn bản này dạy bạn cách mở rộng Dynamics 365 Customer Service bằng cách sử dụng Power Platform để xây dựng các giải pháp tùy chỉnh cho bất kỳ nhu cầu kinh doanh nào. Bạn sẽ chuyển từ việc hiểu các khái niệm dịch vụ khách hàng cốt lõi đến thiết kế các ứng dụng theo mô hình tùy chỉnh, cấu hình các mẫu, và thiết lập các luồng công việc tự động. Bằng cách đọc qua các giải thích rõ ràng và các bài tập viết có cấu trúc, bạn sẽ có được các kỹ năng thực tế cần thiết để tùy chỉnh môi trường dịch vụ và chuẩn bị cho các kịch bản hỗ trợ thực tế. Bạn sẽ học được gì: Hiểu kiến trúc nền tảng của Dynamics 365 Customer Service và Power Platform; Thiết kế các ứng dụng theo mô hình tùy chỉnh phù hợp với các vai trò hỗ trợ khách hàng cụ thể; Cấu hình bảng, biểu mẫu, quan điểm và bản đồ trang web để tối ưu hóa các luồng công việc của đại lý; Tạo luồng đám mây tự động sử dụng Power Automate để xử lý dịch vụ lặp lại Các nhiệm vụ; Apply security roles and sharing permissions to protect sensitive customer data; Practice aligning your custom solutions with industry-standard support scenarios. Chương trình bắt đầu với thuật ngữ cốt lõi và các khái niệm cơ sở dữ liệu trước khi hướng dẫn bạn từng bước qua thiết kế ứng dụng, tùy chỉnh giao diện và tự động hóa quy trình. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, các nhà tư vấn chức năng tham vọng và quản trị viên hệ thống tìm kiếm để tùy chỉnh môi trường dịch vụ. Không cần kinh nghiệm phát triển ứng dụng trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để xây dựng các công cụ hỗ trợ hiệu quả, tùy chỉnh để chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng.