Aangepaste apps bouwen voor Dynamics 365 Customer Service

Organisaties hebben vaak tools op maat nodig om de workflows van klantenondersteuning efficiënt te beheren. In deze tekstgebaseerde cursus leert u hoe u Dynamics 365 Customer Service kunt uitbreiden met het Power Platform om oplossingen te bouwen die zijn aangepast aan elke bedrijfsbehoefte. U gaat van het begrijpen van kernconcepten voor klantenservice naar het ontwerpen van aangepaste modelgestuurde apps, het configureren van formulieren en het instellen van geautomatiseerde workflows. Door het lezen van duidelijke uitleg en gestructureerde schriftelijke oefeningen, krijgt u de praktische vaardigheden die nodig zijn om serviceomgevingen aan te passen en u voor te bereiden op echte ondersteuningsscenario's. Wat je leert: Begrijp de fundamentele architectuur van Dynamics 365 Customer Service en Power Platform; Ontwerp aangepaste modelgestuurde apps die zijn afgestemd op specifieke klantenondersteuningsrollen; Configureer tabellen, formulieren, weergaven en siteoverzichten om agentworkflows te stroomlijnen; Maak geautomatiseerde cloudstromen met Power Automate om repetitieve service af te handelen Beveiligingsrollen en machtigingen voor delen toepassen om gevoelige klantgegevens te beschermen; Oefen het afstemmen van uw aangepaste oplossingen op standaard ondersteuningsscenario's. De cursus begint met kernterminologie en databaseconcepten voordat u stap voor stap door app-ontwerp, interface-aanpassing en procesautomatisering wordt geleid. Deze cursus is bedoeld voor beginners, aspirant-functionele consultants en systeembeheerders die serviceomgevingen willen aanpassen. Ervaring met app-ontwikkeling is niet vereist. Begin vandaag nog met lezen om op maat gemaakte, efficiënte supporttools te bouwen die de klantenservice transformeren.