Entwerfen von Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice

Umsetzbares Kundenfeedback zu sammeln ist für datengesteuerte Geschäftsentscheidungen unerlässlich, aber die Erstellung und Verteilung effektiver Umfragen fühlt sich oft überwältigend an. Dieser textbasierte Kurs führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung von Dynamics 365 Customer Voice, das Entwerfen von ansprechenden Umfragen und die Interpretation des erhaltenen Feedbacks, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch das Lesen der strukturierten Module wandeln Sie die rohen Kundeninteraktionen in wertvolle, strukturierte Daten um, auf die Ihr Unternehmen sofort reagieren kann. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie grundlegende Feedbackkonzepte und bewährte Methoden für das Umfragedesign - Erstellen und anpassen von Umfragen mit Verzweigungslogik und personalisierten Variablen - Verteilen Sie Umfragen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Web und automatisierte Workflows - Integrieren Sie Umfrageantworten mit Dataverse und Power Automate für Echtzeit-Aktionen - Analysieren Sie Feedback-Kennzahlen, Net Promoter Scores (NPS) und Stimmungstrends - Anwendung moderner Datenschutz- und Compliance-Standards zum Schutz von Kundeninformationen Sie lernen die wichtigsten Begriffe und grundlegende Konzepte kennen, bevor Sie sich der praktischen Umfrageerstellung, Verteilungsautomatisierung und Berichtsanalyse widmen. Dieser Kurs wurde speziell für Anfänger entwickelt und erfordert keine Vorkenntnisse mit Customer-Relationship-Management-Tools. Lesen Sie noch heute weiter, um die Vorteile von Kundeneinblicken für Ihr Unternehmen zu erschließen.