Dynamics 365 Customer Voice

Lấy phản hồi khách hàng có thể hành động là cần thiết để đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu, nhưng thiết kế và phân phối khảo sát hiệu quả thường cảm thấy áp đảo. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn từng bước một qua việc thiết lập Dynamics 365 Customer Voice, thiết kế các cuộc khảo sát thu hút và giải thích phản hồi bạn nhận được để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách đọc qua các mô-đun có cấu trúc, bạn sẽ chuyển đổi các tương tác khách hàng thô thành dữ liệu có giá trị, có cổ phần mà tổ chức của bạn có thể hành động ngay lập tức. Bạn sẽ học được: - Hiểu các khái niệm phản hồi cơ bản và thiết kế thăm dò tốt nhất - Tạo và tùy chỉnh khảo sát với logic phân nhánh và biến cá nhân - Phân phối khảo sát qua nhiều kênh bao gồm email, web, và các luồng công việc tự động - Hợp nhất các câu trả lời khảo sát với Dataverse và Power Automate cho hành động thời gian thực - Phân tích các chỉ số phản hồi, điểm Net Promoter (NPS) và xu hướng cảm xúc - Ứng dụng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ hiện đại để bảo vệ thông tin khách hàng Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ chính và các khái niệm cài đặt cơ bản trước khi chuyển sang tạo khảo sát thực tế, tự động hóa phân phối và phân tích báo cáo. Được thiết kế đặc biệt cho người mới bắt đầu, khóa học này không yêu cầu kinh nghiệm trước với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Bắt đầu đọc hôm nay để giải phóng sức mạnh của khách hàng hiểu biết cho tổ chức của bạn.