Разработка опросов клиентов с Dynamics 365 Customer Voice

Сбор отзывов клиентов необходим для принятия бизнес-решений на основе данных, но разработка и распространение эффективных опросов часто кажется невыполнимой задачей. Этот текстовый курс пошагово продемонстрирует вам, как настроить Dynamics 365 Customer Voice, разрабатывать привлекательные опросы и интерпретировать полученные отзывы для повышения удовлетворенности клиентов. Прочитав структурированные модули, вы преобразуете необработанные взаимодействия с клиентами в ценные структурированный данные, которые ваша организация может действовать немедленно. Что вы узнаете: - Понимание основных концепций обратной связи и передовой практики разработки обследований - Создание и настройка опросов с логикой ветвления и персонализированными переменными - Распространение опросов по нескольким каналам, включая электронную почту, веб-сайты и автоматизированные рабочие процессы - Интеграция ответов опроса с Dataverse и Power Automate для действий в реальном времени - Анализировать показатели обратной связи, чистые показатели рекомендаций (NPS) и тенденции настроений - Применять современные стандарты конфиденциальности и соответствия данных для защиты информации о клиентах Вы начнете с ключевой терминологии и основных концепций настройки, прежде чем перейти к практическому созданию опросов, автоматизации распространения и анализу отчетности. Этот курс разработан специально для начинающих, и для его прохождения не требуется предыдущего опыта работы с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами. Начните читать сегодня, чтобы раскрыть силу клиентских аналитических данных для вашей организации.