Diseño de Encuestas de Clientes con Dynamics 365 Customer Voice

Recopilar retroalimentación útil de los clientes es esencial para tomar decisiones comerciales basadas en datos, sin embargo, diseñar y distribuir encuestas efectivas a menudo resulta abrumador. Este curso basado en texto lo guiará paso a paso a través de la configuración de Dynamics 365 Customer Voice, el diseño de encuestas atractivas y la interpretación de la retroalimentación que reciba para mejorar la satisfacción del cliente. Al leer los módulos estructurados, transformará las interacciones crudas de los clientes en datos valiosos y estructurados sobre los que su organización podrá actuar de inmediato. Lo que aprenderá: - Comprender los conceptos fundamentales de retroalimentación y las mejores prácticas de diseño de encuestas - Crear y personalizar encuestas con lógica de ramificación y variables personalizadas - Distribuir encuestas a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, web y flujos de trabajo automatizados - Integrar respuestas de encuestas con Dataverse y Power Automate para acciones en tiempo real - Analizar métricas de retroalimentación, Net Promoter Scores (NPS) y tendencias de sentimiento - Aplicar estándares modernos de privacidad de datos y cumplimiento para proteger la información del cliente Comenzará con la terminología clave y los conceptos básicos de configuración antes de pasar a la creación práctica de encuestas, la automatización de la distribución y el análisis de informes. Diseñado específicamente para principiantes, este curso no requiere experiencia previa con herramientas de gestión de relaciones con los clientes. Comience a leer hoy mismo para desbloquear el poder de los insights de los clientes para su organización.